近年来，随着高等教育改革的不断深入以及高校办学 规模的不断扩大，特别是部分高校实施党委办公室、校长 办公室合署办公以来，高校党政办公室工作范围不断拓 宽，工作任务不断加大，办公室人员面临的压力和挑战也 随之增加，加之办公室工作的高标准、严要求等使其长期 处于焦虑和紧张之中，多数处于身心亚健康状态。因此，关 注和研究高校党政办公室人员的心理压力状况，剖析其心 理压力产生的根源，寻找压力管理的有效途径，成为新时 期高校党政办公室建设和管理迫切需要面对的一个重要 课题。
一、高校党政办公室人员心理压力现状
我们对徐州市六所商校党政办公室人员进行了心理 压力状况调査。调查釆用随机抽样的方法，共发放问卷no 份,回收有效问卷96份，有效回收率为87.27%。问卷涉及 社会期待、职业认知、人际交往、家庭牛.活、自我评估等多 个方面。调查显示，超负荷的心理压力导致了各种问题的 岀现，主要表现在以下方面：
    1. 职业倦怠。调査发现，长期超负荷的压力使得办公室 人员出现了职业倦怠，主要表现为情绪枯竭，职业认同感 和价值感降低，责任心下降，创新意识消减，工作按部就 班、墨守成规。数据显示,76.8%的人感觉工作压力较大， 45%的人出现明显的情绪衰竭;33.2%的人工作成就感不 强,52.6%的人对工作缺少激情,28.3%的人曾产生过调换 工作的想法。
     2. 人际关系失谐。由于办公室处于各种矛盾的焦点，部 分人员出现了人际适应不良的现象，主要表现为孤独、无 助、固执、偏激、焦虑、敏感、消沉等不良情绪。数据显示， 38.3%的人在人际关系维护上常常感到焦虑和担忧;43.8% 的人常常感到内心孤独、无人倾诉;12.9%的人因人际关系 不良而出现焦虑、抑郁等心理障碍。
心理失衡。职务晋升、事业发展、人际关系等的不畅 导致了办公室人员心理失衡，并出现了烦躁、焦虑、多疑、 嫉妒、愤怒、抑郁等不良情绪，并岀现一定程度的心理障 碍。数据显示,72.6%的人面临职务晋升的压力，其中38.4% 的人表1. 示心理压力较大;31.2%的人因为工作不顺、人际关 系不畅而存在不同程度的心理障碍。
    3. 心理失衡。职务晋升、事业发展、人际关系等的不畅 导致了办公室人员心理失衡，并出现了烦躁、焦虑、多疑、 嫉妒、愤怒、抑郁等不良情绪，并岀现一定程度的心理障 碍。数据显示,72.6%的人面临职务晋升的压力，其中38.4% 的人表示心理压力较大;31.2%的人因为工作不顺、人际关 系不畅而存在不同程度的心理障碍。
   4. 躯体化症状。心理压力已经严重影响办公室人员的 身体健康,开始岀现一系列躯体化症状，如:头晕、乏力、腰 颈疼痛、食欲减退、失眠、多梦等。调査显示,37.4%的人常 对自己的身体健康、睡眠质量等感到焦虑,74.8%的人经常 出现腰背颈椎疼痛;29.8%的人经常失眠、多梦。
事实证明,长期超负荷的心理压力所导致的各种问题 已经成为r办公室人员身心健康的大敌，如果不能及时有 效地疏导，负面情绪长期累积可能导致功能性障碍和情绪 性障碍等不良反应，甚至极端行为的产生。
二、高校党政办公室人员心理压力源分析
     1. 社会压力。近年来，伴随着高等教育的职称改革、工 资改革、人事制度改革等各种改革措施，办公室人员的心 理压力与日俱增。首先,办公室工作繁車琐碎，经常加班加 点,挤占了办公室人员大量时间，他们很少能顾及自身的 科研和专业，这在一定程度上影响了职称的提升。其次，虽 然办公室人员工作在领导身边，社会声誉相对较高,但其 收入无论与政府机关工作人员相比，还是与普通教师相比 都相差甚远,这给他们的心理带来r极大的不平衡。第三， 当前高等教育正在全面进行人事制度改革，部分高校逐步 开始实施全员聘任制和末位淘汰制等，这使得办公室人员 压力倍增。此外，激励机制的不健全和考核奖惩制度的缺 失也是导致其心理压力的原因之一。
    2.工作压力。办公室1：作跨度大、层次多、内容杂、任务 重,突发性、紧急性事件多,需要经常加班加点超负荷运 转,长期的精神紧张和身体疲劳使得办公室人员成为身心 亚健康状态的高危人群。特别是随着高校改革的不断深 入，高校「•作的领域越来越宽,节奏越来越快，标准越来越 高,要求越来越严，这些都对他们产生了较大的身心压力。 此外，部分办公室人员还承担了联系和服务校领导的t 作，这不仅使其工作内容相应增加,而且对其综合素质和 业务水平提出了更1. 高的要求，这也在某种程度上给他们带 来了一定的身心压力。
   3. 人际压力。党政办公室是学校的“窗口 ”，承担着服务 领导、服务基层、服务广大师牛•的重任,极易成为领导、各 职能部门、教职工之间等诸多矛盾的焦点,错综复杂的关 系使得办公室人员的心理负担加重，容易产生焦虑、烦躁、 怨恨等负性心理。此外，办公室的特殊地位又决定了良好 人际关系的营造更为艰巨。当前，办公室人员普遍年轻化， 政治前途发展同步化，这在一定程度上使得办公室内部竞 争加剧.特别是在职位晋升、考核评优等方面带来的关系 紧张极易滋生敏感、多疑、嫉妒等不良现象,不仅挫伤其工 作积极性,而且极易给其身心健康带来隐患。
自身压力。当前，高等教育管理体制改革正在加快推 进，高校竞相推出全员聘任制，使办公室人员普遍产生T 危机感，迫使他们在学历和职称等方面不断追求更高层 次。其次，办公室人员普遍高学历、年轻化,他们有着强烈 的成就动机和自我实现意识，积极追求政治进步，然而，高 校干部队伍结构呈金字塔形,干部晋升渠道越往上越窄， 竞争也越激烈,尽管处于“天子脚下”，相对其他部门人员 有肴得大独厚的条件，但也难保都能得到及时晋升，他们 时常处于对事业和前途的种种忧虑中，从而产生较大的心 理压力。 ，
       三、高校党政办公室人员心理压力应对措施
     (-)建立健全日标管理机制，有效减轻心理压力
1. 建立健全办公室管理制度。建立并完善办公室管理 制度和规范，既是有效开展目标管理、保障各项工作有序 开展的前提，又是减轻办公室工作压力的有效途径。办公 室工作任务重、头绪多，要使办公室工作有序进行,必须在 职责分工、人员配备、制度建设等方面进行规范化管理,清 楚界定每个岗位的职责、任务、工作流程等,建立明确的制 度和规范，并严格按程序办事，从而有效减轻因角色冲突、 责任模糊所带来的互相推诿、扯皮现象。
2. 建立健全考核和激励机制。建立健全考核和激励机 制既是办公室目标管理的重要内容，也是实现冃标责任制 的有效途径。目前，多数高校办公室尚未建立有效的考核 和激励机制，仅有的全校性考核也往往流于形式。因此，建 立精F、高效的办公室管理队伍必须研究制定办公室及其 工作岗位的具体考核评价标准，同时积极探讨办公室逐级 评佔机制和岗位工作评估、激励机制，以此开展办公室人 员间的创先争优活动，对工作责任心强、业务水平高的给 予表彰和奖励，并在年度评优、职务晋升时优先考虑。对在 工作中推诿扯皮、不负责任、不适合岗位的应给予处分或 调换岗位。
    (二) 创新工作方式方法,提前消解工作压力
1. 及时总结规律，超前统筹规划。办公室工作头绪多、 任务重，如果不能及时、有效地处理，工作压力便会转为心 理压力。科学、高效地处理办公室事务，要求办公室人员要 善于总结经验,大胆探索,创新工作思路和方法，提高工作 效率。不仅如此，办公室人员还要具备一定的前瞻性和预 见性，对工作提前规划、周密考虑、详细安排，提前消解未 来工作可能带来的压力。
提高办公设备现代化水平,逐步实现日常事务管理 自动化。虽然大多数高校办公室配备了现代化的办公设备, 引进和开发了办公自动化系统,然而其利用率却不高，办 公管理现代化整体水平仍处于初级阶段，这也是导致工作 压力的重要原因。新形势下,办公室人员应熟练操作办公 自动化系统并及
1. 时进行功能拓展，使低层次的重复性工作 主要庆靠办公自动化系统来完成，把自身从烦琐的日常性 事务中解放出来，把主要精力投入到学校的重点工作中 去,投入到思考和谋划学校建设和发展中去。
  (三) 营造良好人际环境,积极缓冲心理压力
1. 构建和谐的人际关系。营造良好的人际关系氛围，不 仅能够舒缓丄作压力，而且能够凝心聚力，提高工作效率。 办公室人员要在工作中保持积极、乐观、向上的良好心 态，主动加强与兄弟高校、校内各部门以及与领导、同事 之间的交流与沟通，积极营造轻松、和谐的人际环境和工 作环境。
2. 建立良好的社会支持系统。良好的社会支持系统是 个体应对压力、平衡心理的重要资源。办公室人员要认识 到社会支持系统的重要性，积极、乐群、外向，与领导、同 事、家人保持和谐、融洽的关系，在面临困惑或压力时及时 倾诉，避免消极情绪积存郁结。
 (四) 正确进行自我认知，增强心理调适能力
 1.正确认识自我。正确的自我认知、良好的心理素质、 健康稳定的心态是办公室人员必备的条件，也是实现有效 管理的重要保证。党政办公室人员T.作在领导身边，和领 导近距离接触,尤其要练就不以靠近领导而妄自尊大、不 以地位卑微而妄自菲薄的平稳心态，切实做到得意不忘 形,失意不失志。
 2.增强自我心理调试能力。办公室工作强度高，心理压 力大，工作人员的心理极易发生微妙而复杂的变化，进而 影响工作效率和服务质量。办公室人员要适当掌握缓解心 理压力的方法和技巧,学会自我心理调适,增强心理承受 能力，保持心理健康。