在 改 革 计 划 经 济 条 件 下 企 业 管理 模 式 的 过 程 中 ，产生 了一种 错误 认识 ：企 业与 员工 是雇 用与被 雇 用的关系，企业只需要向员工支付工资，员工的其他 问题应 当交给 社会 去 管。诚 然 ，企 业 是市 场经 济 中 的一个经济实体 ，其主要任务是为社会生产产品，然 后从 社会 获得 利润 回报 。但 是 ，随着社 会政 治经 济 的发展 ，一方面，现代企业所承担的社会责任也越来 越 大 ；另一 方 面 ，企 业 为 了更好地 获 利 ，也需要 更 加 关注员工。以国际上通行的一些管理标准为例 ，ISO 9000质量管理体系标准就给出了“相关方”的概念 ， 员工是企业最重要 的相关方之一。标准要求 ：“组织 应当识别其人员在得到承认 、工作满意和个人发展 等 方 面的 需求和 期望 。对他 们 的这种 关 心有 助于确 保最大限度地调动其人员的参与意识和能动性。” SA8000社会责任标准对此规定更详细。要求更严 ， 要求企业建立相应的管理体系 ，以确保员工的合法权 利 。
           在 企 业管 理 中 ，过 分强 调 严厉 ，过分 迷 信惩 罚 ， 动辄损害或 否定员工特别是生产工人的合法权利 和合理要求 ，极 力贬低员工特别是生产工人在企业 生产经营 中的地位 ，加剧了员工的心理障碍 ，却是 不争 的事实 。如果不从根本上改变我们的管理理 念 ，不 重新树 立 “员工是 企 业 的主 人 ”(至 少在 国有 企业 中应当这样 )的观念 ，不把发挥员工的积极性 作为企业管理的首要任务 ，那么员工的心理障碍还 有 继续 恶化 的可 能 。
             进入 新世 纪 ，知识 的价 值 ，对企 业的意 义越 来 越重要 ，人力资源成为企业最重要 的资源。可是现 在 却有一 种误 解 ，一说 到 人 力资源 ，似 乎 只是高 级 管理人员和技术人员，一般员工往往只被视为劳动 力，似乎是可 以随便驱使的。且不说员工中蕴含着 极大的创造性 ，即使企业要正常生产 ，也需要充分 发挥员工的积极性才行。企业 中的干群关系紧张 ， 员工地位 过分 被贬低 ，对 生产经 营 的影 响是 不可 忽 视 的。从 一定 的程 度上说 ，企 业管理 就是 要调 动全 体员工的积极性。为此 ，关注员工的心理健康也就 是企业 管理 的题 中应有 之义 。
            要 消解 员工 的心理 障碍 ，当然 需要全 社会 的共 同努力。但员工生活在企业之中，企业承担着直接 的责任 ，并将直接承担或享受员工心理障碍能否消 解 的后果 ，因而更 应 当采 取相 应 的措施来 解 决或缓 解。 我认 为 ，企业 应 当从 以下几个 方 面着手 。


一 是重 新 审视 自己的管 理理 念 。在 人本 化管理 模式已经成为世界潮流的情况下，如果我们却去走 回头路 ，肯定是不妥的。改革开放以来 ，企业加强管 理 ，对计划经济条件下形成的不负责任、不服从管 理等 现象进 行整 顿 ，辅 以相应 的惩 罚是 必要 的 。但 是 ，过分 强调 惩 罚 ，也就 会使 员 工失 去对企 业 的认 同感。只有把员工真正当作“人”，在管理 中理解人、 关心 人 ，员工 的积 极性 才能 得 到真正 的发挥 ，其 心 理障碍才可能真正减少。

二是 对员 工的 心理 障碍进 行必 要 的调 查 。心 理 障碍往往不像现实问题寻样 明显，要加以识别是需 要进 行 相应 的心理 调 查 的。按 照 ISO9000的要求 ， “组 织应 当识 别 其人 员在得 到承 认 、工作满 意 和个 人 发 展等 方面 的需 求和 期望 ”。认 真分 析这 些方 面 的需 求和期望，实际上都是心理需要。心理需求得不到满 足 ，心理期望达不到 ，就可能产生心理障碍。目前 ，几 乎还没有企业能够认识到这个问题的重要性 ，更没 有 企业 进行 过认 真调 查 ，企业 管理 人 员对 员工 的心 理障碍基本上没有引起重视。尽快开展这一工作 ，对 于消解员工的心理障碍是相当迫切 的。

三 是 采取 相 应 的 措 施 消 解 员 工 的 心 理 障碍 。 要消 解员工的心理 障碍 ，首先要消解员工产生心 理障碍的原 因。当然 ，员工产生心理障碍的原 因很 复杂 ，不是企业能够完全消解的。但是 ，企业至少 可 以通过 改进管理 、加强思想政治工作等方式来 消解部分 原 因。即使像 下 岗分流这样涉及员工切 身利益的事 ，也应 当尽可能做到公开、公正 、公平 ， 从 而减 轻 员 工 “想 不 通 ”的程 度 ，减轻 其 可 能产 生 的心理障碍 。其次要尽可能化解 员工的心理障碍。 企 业 应 当通 过 诸 如 思 想 政 治 工 作 、走 访 慰 问 困难 员工、各种企业文化活动等方式 ，吸引员工参与 ， 让员工在参与 中化解心理障碍 。再次要开辟 员工 心 理 诉 求 的 渠 道 。 企 业 应 当建 立相 应 的 内部 沟通 渠道 ，让 员工的心里话和各种情绪 (特别是委屈之 类的消极情绪)有处可说 ，有地方可以倾诉。企业 还 应 当建 立 员 工诉 求 的处理 机 制 ，给 员 工一 个 “说 法 ”。必 要 时 ，企 业 还可 以开 办 心理 诊 所 ，为 员工提 供心理咨询服务 。最后要使 员工的不 良情绪有一 个能够发泄 的机会 。不 良情 绪积压过 多 ，一旦发 泄 ，对任何一方都可能造成极大的损害。企业可 以 通 过 开 展 诸 如 文化 体 育 活 动 、征 集 意 见 活 动 之 类 的方式 ，让 员工有一个发泄 不良情绪的机会。 目前 ，企业相 当缺乏懂心理学的管理人才，企业 甚 至对 此还 没有 认识 。因此 ，首要 的事 还是 如何 改 变 观念 ，引进人才或加强培训 ，使企业有进行员工心理 调查和消解员工心理障碍的基本条件。