随着我国经济的快速发展，知识、信息、新技术将作 为企业发展的重要因素，企业之间的竞争发展到知识的 竞争、技术的竞争。这些竞争的成功必须依靠掌握了新技 术、新知识的白领职员才能实现。但随着白领压力的增 大.根据Yorkers & Dodson提出的倒u型理论模型,企业 的效益是降低的。所以说研究白领员工的职业心理和行 为，以发现问题，进而解决问题，对我们建设和谐社会具 有重大的意义。
       1关于白领的定义及其特征
       1.1白领的定义
       美国社会学家米尔斯C.W在其1950年出版的轰动 一时的著作《白领〉一书中，将白领“定义为从事脑力劳动 的技术熟练的工人。
       1978年中国改革开放以后，“白领”作为一个完整的 概念进入中国。1980年，外企开始在中国内地设立办事 处,紧接着有了外企的中国雇员。他们是在中国的第一批 白领。国内对白领的定义就是一般的办公室成员，多半都 是在办公室工作的，从事脑力劳动的人啊。
       1.2白领的特征分析
       在中国白领阶层研究方面，白领是指那些月薪在 3000元人民币以上的脑力劳动者。一份来自1998年调査公司的调査，显示了京沪穂等11个大中城市居 民对心目中的“白领”的描述,对于是否是“白領”的判断, 人们最为看重的是职业(53%)、其次为修养水平、收入、 社会地位、背景等。
       关于白领的说法到目前还没有一致的说法，但通过 多项的调查表明，对“白领”“高学历、有能力、有技术”等 自身素质的评价和“工资高、待遇好”等收入的评价則集 中较多。
      ① 白领的职业。调査显示,当今白領的职业主要集中 在知识创新、科学技术业。包括基础研究、应用技术开发，人力资本形成业。包括教育、培训等;知识制造、传媒 业。包括图书岀版、报纸期刊、广告等;专业服务、咨询业。 包括金融、法律等;体育、娱乐、旅游业。
      ② 白领的年龄和学历特征。年龄和学历是除职业外， 白领两个至关重要的特征要素。20世纪60年代末出生、 70年代还有80年代初出生的人，正成为白领的主体，他 们年龄大致在25 - 45岁间。白领大都受过良好的高等教育，拥有知识资本,他们带着技术、发明、专利而成为团 体、组织、企业的合伙人。
      ③ 以自我价值的实现为目标。白领职员通常处于较 高的需求层次，他们不仅満足于生理需求和安全需求，而 且注重社交需求和尊重需求，尤其是自我实现的需求。
       2关于白领职业心理和行为的研究领域
       2.1白领的职业心理疲劳状态
       北京零点调査公司发布的《2003年白领工作压力研 究报告》显示：41.1%的北京白领人士正面临着较大的工 作压力;61.4%的人有不同程度的心理疲劳，他们的心理 健康状况令人担忧。 2007年MSN中文网与艾瑞市场咨 询针对3110万名白领网民的调査结果显示：“五成白领 准备跳槽,没有职业安全感,认为工作不是件幸福的事， 四成人希望45岁之前退休。来自全球人力资源管理咨询 公司TOWERSPERRIN发布的2007全球调査，涉及全球 19个国家和地区，包括来自中国的国企、外资和民营企 业的5000份有效问卷。结果显示，中国只有16%的员工 非常敬业,33%的员工部分或非常不敬业，而全球的平 均水平为非常敬业占21%。七成人正在考虑其他工作机 会，准备离开。
       2.2白领的职业亚健康状态
       亚健康是人们处于健康与疾病之间的一种生理功能 低下状态，是一种健康的低质量状态及其体验。通过网络、电话、写信采访等方式，随机对北京、上海、广州、成 都、重庆五个城市的100位年龄在25~42岁的女性朋友 做了调査，结果表明四成白领睡不好觉《职业》杂志联合 搜狐、亚商在线和中青在线最近完成了一份名为“办公室 综合征”的调査,对象包括北京、上海、天津、重庆、广东等 19个省市、12个大行业的白领，发现54.02%的人表示自 己经常觉得视觉模糊，视力下降，眼睛干涩发痒， 42.53%的白领在长时间工作之后有此明显症状. 40.23%的人经常腰酸背痛，手腕酸痛,浑身不舒服。
        2.3白领的各种职业病
        在面临高速的社会运转，激烈的竞争压力，职场晋 升、人际交往、公关应酬、婚恋情感等事情，白领们难以应 付,就会出现焦虑、抑郁、多疑、急躁等症状的“白领综合 症”;由于白领这个群体的特殊性，他们每天都要面对许 多的电子设备，这些高科技在给他们带来方便的同时，也 让他们感染了一些奇怪的病:办公室焦虑症，电脑、复印 机、传真机发出的噪音和气味，让他们每当走进办公室 时，就会头晕、恶心、难受;信息焦虑症，社会高速运转的 链条中，有时候慢了一小步就会使人处于劣势，他们要不 停的拥有大量的最新的信息，并对他们按重要程度做出 处理;电脑依赖症，很多的白领都不能离开网络，一天不 上网就很不安全;颈肩腕腰综合征，因为连续工作而中间 不休息，导致颈、肩、腕、腰等部位长时间不活动,处于一 个姿势，造成血液不流通，肌肉酸痛。     
        2.4女性白领和青年白领的职业心理和行为状况
        随着女性地位的提高，职业女性越来越成为各个行 业不可缺少的一个群体。但由于社会，历史还有女性自身 的原因，职业女性与职业男性有很多不同的职业心理和 行为特征。
       ① 女性在整个职业生涯中，要同时担当女儿、妻子、 媳妇、母亲等角色的变化，尤其是在哺育下一代的过程 中，女性要承担较多的任务,没时间或者只有较少的时间 投入工作。四五十岁后还要面临更年期、提前退休等问 题,这对女性的心理都会造成一系列的影响。
       ② 职业女性的人际交往与男性有区别，在人际交往中，职业女性容易被别人的评价左右,大部分职业女性都很要强，当他们得不到领导和外界认可的时候，容易产生自卑心理，从而影响工作情绪，导致情绪低落，工作热情递減，当这些负面的情绪不能及时处理时,很容易形成心理问题。
       ③ 白领在年轻的时候，为了求学，获得高学历，而暂 且把感情和婚姻放在了次要的位置。为了追求事业的成 功，他们较长时间的求学、频繁的社会流动以及繁忙的 工作，推迟和挤占了他们的婚恋时间。在对于职场人士生 育意愿的调査中，20.3%的被调査职场男性明确表示自 己不想要小孩，而12.5%的女白领也有这样的想法。
        3目前白领心理与行为的影响因素及对策
        3.1社会经济发展方面
        物价的涨幅远远大于工资的涨幅，调査显示，白领网民中意欲跳槽的首要原因是对薪水不太满意，占64%, 六成白领能强烈感受到物价上涨的压力，九成白领有要求老板涨工资的冲动。白领都生活在城市，尤其是在大城市的白领，当今让人遥不可及的房价，昂贵的教育费用， 让白领们生活的特别的有压力。为了提高生活水平，他们就得加班加点在工作上多付出时间和精力，同时他们不断地参加培训给自己充电，以便找到更好点的工作。
        3.2企业管理方面
        首先，白领员工有很高的自我实现需要，而企业不能 为员工提供良好的职业发展空间。而企业为了留住员工， 防止员工跳槽，不给员工自我提升的机会，造成员工没有一种归属感。其次，有些企业只注重企业的效益,追逐金钱的利益,而不重视企业软环境的建设，造成老板与员工 之间、员工与员工之间人际关系很不和谐。最后,公司激励措施不力，不能根据不同层次得员工给予不同的激励 措施。知识管理专家莱斯特•瑟罗普经过大量实证研究后 得出结论:激励白领职员的前四大因素依次为个人成长、 工作自主、业务成就、金钱财富。我国管理学者通过调査 研究得出中国白领职员激励因素的排序为：工资报酬与奖励、个人成长与发展、有挑战性的工作、公司前途、有保障和稳定的工作。中国社科院的问卷调査最后得出的排序是:提高收入、个人发展、业务成就、工作自主。
       3.3正确评价自我和他人
       部分白领员工不管是在生活中还是在工作上，都经常对自己有不切实际的过高要求，凡事都希望完美,而一 旦达不到目标，就会内疚、自卑、承受过大的压力。有些员 工有时候总以自己的眼光去看待领导和同事，每个人都 有每个人的与众不同的人格和处世方式，其他的人不可 能按自己的方式去办事，这个时候,如果员工认为是老板和自己过不去，就会感觉到苦闷，抑郁，对职业产生倦怠 和压力。
       3.4自我管理方式的差异
       白领的生活习惯、生活方式、都在很大的程度上影响工作效率和心情。自己要学会自我放松，加强运动，消除 焦虑、改善睡眠。形成良好的社会支持系统和家人支持系 统，在有压力的时候，学会和他人、家人沟通，而不是把小的问题集成解决不了的大问题，以至于形成职业倦怠，甚 至职业枯竭。再者就是时间管理方面，妥善安排自己的时间，按工作任务的紧迫性和重要性合理安排各种工作的时间,并逐一完成。最重要的是白领虽然是高知识阶层， 但当他们感到职业压力、遇到职业心理问题的时候，也不能很坦然地向心理咨询师求助，不能正确地看待心理咨询事业。
       3.5白领女性心理与行为的影响因素
       在以男性为主导的社会文化中，女性如果在事上 有所发展，并跻身决策层次,则需要付出更多的努力和代 价。有时候甚至会压抑一些不被男性文化所接受的感情。 长此以往，就很容易形成职业压力，造成一定的心理困 惑。
       4白领职业心理与行为出现的新的研究方向
       4.1白领奢侈品消费的研究
        据中国品牌战略协会研究，目前中国的奢侈品消费人群已经达到总人口的13%,约1.16亿人，到2010年， 这个消费群体将増长到2.15亿人。另据,RADA集团主席 Patrizio Bortelli博士预测：到2010年，中国市场上顶级时尚消费品有望达到5000亿元，并超过全球最大的奢侈品消费市场一美国。资料显示，白领阶层是中国中产阶级奢侈品消费中很重要的一个消费阶层。通过国外学者的研究。我国学者朱晓辉（2006）提岀中国消费者奢侈品消费动机包括:社会性奢侈品消费动机（炫耀、从众、社交、 身份象征）和个人性奢侈品消费动机（品质精致、自我享受、自我增力）。而我国学者对白领这个特殊的阶层奢侈品消费的心理与行为研究几乎没有。随着中国经济的发展，这是很值得研究的 一个领域。
       4.2白领职业心理犯罪研究
        白领们拥有高智商、高学历，如果他们价值观出现了问題，对社会造成的危害远比“街头犯罪”造成的危害更 大，目前对白领犯罪,尤其是高科技犯罪的心理与行为的研究几乎没有。随着科技与网络的迅速发展，白领犯罪出现了一些新的犯罪形式，比如:商业性贿赂、金融诈骗犯 罪、保险欺诈、身份盗窃、以权谋私等形式。还有计算机犯罪(称之为白领犯罪,是根据其主体的智能化这个特征界定的)。它的主体不一定有显标的地位和较好的待遇，但是他们通常具有熟练的计算机操作技能，可以通过计算机进行违法犯罪活动，具有严重的社会危害性。这种白领犯罪的心理动机和行为也应该引起我们的极大关注。