在信息快速发展的今天，知识海量增长、图书馆员在现有的知识结构和对新技术 驾驭等方面与现实的需求存在着较大的差距。高校快速扩张的背景下，图书馆员的工 作强度不断增强，职业竞争日益激烈，造成了馆员自身生存的危机感和要求发展的迫 切感，因而在一定程度上产生出各式各样的心理障碍。充分认识图书馆员存在的心理 健康问题的重要性，分析他们产生心理问题的主要原因，努力消除图书馆员的心理疾 患，维护他们的心理健康，提高他们的心理素质，对全面开创高校图书馆各项工作的 新局面具有十分重要的现实意义。
      1新趋势下高校图书馆员心理健康问题的重要性
       世界卫生组织(WHO)在其宪章中对健康的含义做了科学的界定：“健康乃是一 种在身体上、心理上和社会适应方面的完好状态，而不仅仅是没有疾病和虚弱的状 态。”这个概念指出心理健康的重要性，它对任何人来说都是不可缺少的。心理健康主 要包括两个方面：一是指心理健康的状态，即没有心理疾病，心理功能良好；二是指 维护心理的健康状态，有针对性地采取各种有效的方法和措施，预防心理疾病，提高 心理素质，维护和促进心理活动的这种良好的功能状态。
       馆员的心理健康对高校图书馆的发展起着决定性的作用。在事物的发展过程都是 在人的作用下发挥的，归根结底，图书馆员最终影响图书馆职能的发挥。高校图书馆 作为大学生的“文化交流中心”和教书育人的“第二场所”，对大学生的成长发挥着 不可估量的作用。
        当今高校图书馆的服务对象主要是具有较高素质的大学生群体，他们熟悉计算机 网络知识和技术，还有学生思想的多元化，使高校图书馆馆员在新趋势下必须快速跟上信息发展的脚步，但是由于种种原因高校图书馆员受各种因素的制约，常存在读者 对高校图书馆员的服务状态则不太满意，因之产生的服务不到位的症结和分歧均在于 此。在服务过程中，图书馆员的心理状况直接影响着自己的情绪，对大学生心理也有 着潜移默化的影响。而图书馆员的服务状态是具有一种主观能动性的，伸缩性很强， 反作用于图书馆工作的影响和效果也比较大，因而这属于读者服务的软件服务领域， 是影响高校图书馆整个图书馆读者服务效果的主要因素之所在。
       因此，了解图书馆员的心理健康状况，分析其心理健康的主要因素，疏导阻碍心理 健康的问题，树立馆员良好健康心理状态，对提高图书馆员的生活和工作质量，对大 学生的健康成长、对促进高校图书馆事业的和谐发展起到重要作用。所以，新趋势下 高校图书馆员心理健康问题不容忽视。
       2新趋势下的图书馆馆员的心理健康面临着严峻挑战
      2．1价值观的模糊引起的困惑与迷茫
      当今经济大潮冲击着当代人。享乐主义、奢靡之风不断浸渍人们，高校每个图书 馆员的思想一不小心就会陷入沼泽，价值观就会模糊起来，引起的困惑与迷茫。还有 高校图书馆员不仅仅是读者的管理员、服务员、导读员等，同时，也扮演着教育者、 良师益友等多重角色。对角色的要求也是多方面的，尤其是这种多重角色如果不能及 时进行转换，多种角色不能顺利调节，很容易引起馆员心理上的紧张、疲劳，以及角 色的冲突使不少图书馆员倍感困惑与迷茫。
       再加上期望与现实的价值冲突。长期以来，高校馆员的工作是脑力兼体力，图书 馆员队伍相对于高校教师来说存在一个地位低、待遇低的怪圈。各高校图书馆在馆员 的选配上没有主动权，进来的馆员的思想素质有高有低、参差不齐。图书馆员工作岗 位职责要求更多地强调奉献与责任，却忽略了他们多元化的需要。在以“教学和科研 为主旋律”的高校，普遍存在重视教学、科研人员的现象，而馆员在教学、科研服务 的过程中付出的劳动往往被忽视，难以有立竿见影的成绩，故很容易产生焦虑和沮丧 的不良情绪状态。图书馆员一般都有一种追求自身发展的愿望，这种愿望如果不能得 到满足，就会感觉工作没劲，生活乏味，前途渺茫，期望值的不能满足往往容易造成 他们的失落和自卑，从而带来强烈的心理压力，价值观也就发生了偏差。
       2．2压力与身心健康
      压力究竟是什么?目前的研究倾向于将压力看作是机体与环境之间的不适应状态， 环境在这里指的是机体的内环境，心理社会环境形成了机体的内外环境，心理社会刺 激因素则成了机体的压力源。现代人目前必须应付排得满满的日程表、交通阻塞、污 染、物价上涨、噪音、拥挤、竞争等以及其他紧张环境。高校图书馆员是社会成员的 一分子，生活压力让每个图书馆员一样要面对。压力与我们的心理健康状况直接相关， 不良的心理健康状况将会导致我们馆员走人恶性循环的环境中，焦虑与沮丧导致疾病 的发生和发展，可以说压力模式是疾病的发病机制。
      2．3认识误区是心理失衡的土壤 由于自身的个性特征，高校图书馆员的工作压力和理想与现实的冲突、社会需要 与自身发展的不协调，及读者评价与自身预期的不符等，产生了对心理健康的影响。 还有一些馆员在工作、学习生活中不能处理好理想与现实的矛盾，遇到挫折容易产生 强烈的心理失衡，并诱发不良情绪，使自己长期处于紧张、焦虑、忧郁的状态，久而 久之。人格偏离带来的心理行为问题。在工作过程中极易表现出来，令读者无所适从， 甚至出现违反图书馆管理原则的行为。
      由于以上原因产生心理失衡，从而导致读者服务状态不佳，也就形成职业倦怠也 称“工作倦怠”。近年来，它已经成为世界范围内普遍存在的职场顽症。从事的图书服 务工作认同感很低，因此没有兴趣而缺乏动力，但又不得不勉为其难，以至工作拖沓， 敷衍塞责，应付了事。从状态上看，高校图书馆员因不能及时有效地缓解工作中的压 力或妥善处理工作和生活中的挫折，进而呈现出一种身心俱疲的状况，职业倦怠情绪 不仅影响了管理员身心健康，影响管理员的服务质量。具体表现在服务态度冷淡、生 硬，对读者缺乏人文关怀的精神；工作方法简单机械，很少为读者用心着想；工作时 间缺岗、岗上聊天，工作纪律不严谨等方面。尤其是对读者的“冷、硬、横、推”，可 能让读者感觉不舒服和不服，不和谐的读者服务也给图书馆事业带来了潜在的危机， 也会给图书馆的发展带来恶性循环。
      3高较图书馆馆员健康心理的调适途径
      第三届国际心理卫生大会还同时认定了如下心理健康标志：(1)身体、智力、情 绪十分协调。(2)适应环境，人际关系中彼此能谦让。(3)有幸福感。(4)在职业工 作中，能充分发挥自己的能力过着有效率的生活。要让图书馆馆员达到心理健康标准， 这需要大家共同努力，并纠正自身认知错误。
     3．1分解图书馆员的情绪问题 情绪有社会情绪和个人情绪。情绪产生于一个人与别人的关系之中，包括表达和 沟通行为；在关系里，它们都与能力和价值观密切相关，并从不同的方面反映了馆员 在别人心目中的价值和重要性。情绪还可能由特殊的外部事件所引起，也完全可能由 对过去现在或未来的幻想或想象所引起，情绪会影响社交常规和日常行为。这就要引 起图书馆领导与馆员们的注意。图书馆是一个集体，大家首先要选择沟通说服，沟通 的技巧是语言能力的运用。用近期信息来源的可靠性对产生问题的分析、提出要求和 参考性并开导、说服。帮助树立正确的价值观和人生观。建立健康的社会关系网，迎 得支持。社会关系网是与个人有关的一组人。“社会支持”是他们提供和或认为是他们 提供的帮助。同事的支持往往会缓冲工作中的压力。图书馆要时时关心馆员的成长和 生活，让馆员感受到集体的温暖，增强他们的工作信心和生活信心。一个有爱心、和 谐的集体，将会促进图书馆事业的蓬勃发展。
       3．2馆员增强自我减压能力，建立通往健康心理王国的桥梁 健全心理健康任重而道远。塑造自己具的健全而完善心理健康状态和人格是每一 个人一生的课题。我们首先要完善认识乃心理健康之始本。纠正认知错误的过程，来 改变自己。《古兰经》里有这样一个故事。故事说的是一位神秘大师，历经几十年光阴 练就了一身神奇的“移山大法”功夫，很多人慕名前来求教，想一睹“移山大法”的 神威。然而大师却告诉人们，他的神秘法术是：“山不过来，我就过去”。生活中有很 多事情就像“大山”地样，是我们无法改变的，或者是暂时无法改变的。“移山大法” 启示人们：如果事情无法改变，我们还可以改变自己。 常常心存感激接受变化，接受不确定拥有稳定的生活是人们个人所希望的，但是 我们却常感到活得紧张、焦虑。一些事物之所以让我们忐忑不安是由于它的不确定性， 而我们又不能够接受这种不确定性。其实人生没有一样事物是十分准确或完全确定的， 人们不是常说煮熟的鸭子也会飞吗?变化是绝对的，不变是相对，这是唯物辩证法的 基本观点。所以当今社会，变化是当今社会最确定的事情。变化面前我们不能只是唉 声叹气，坐观等待，因为我们同样等不到一个恒定的结果，当然我们也不能要求自己 一定要去追求一个恒定的结果。所以我们也要学会接受不完美，接受不圆满，改变刻 板的生活态度，正视过去，正视未来。事实上我们馆员只有认识到了自己的不足，才 会有的放矢努力提升自己，消除自卑感。要学会享受快乐，工作的快乐和生活的快乐， 要客观地看待自己，客观地评估现实，才能尽快驶人自我实现的轨道。
       3．3创造良好的宏观环境，努力挖掘潜力、激发馆员的成长需要 为馆员营造宽松的职业环境；营造宜人的工作环境；给馆员提供一个悦目、爽心、 舒适的工作空间，有利于达到馆员与工作环境相适应，提高馆员的安全感和舒适感。 实行人性化管理，拓宽馆员的生活和工作空间。单调、枯燥的生活，狭窄、封闭 的视野，不仅会扼杀馆员的灵气与创造性，而且会消磨他们生活的热情和奋发的锐气， 助长他们的自卑、敏感与孤芳自赏，使他们将目光仅仅停留在自身，而忽略了外面更 广阔的天空。因此高校图书馆应积极引导馆员投身社会实践和各种丰富多彩的文化、 体育、娱乐活动，消除平常工作岗位分离而造成馆员相互间的孤立、封闭、隔绝状态， 增进相互了解，产生出集体荣誉感；还要为馆员了解社会、增长见识、为创新能力创 造条件。
       对馆员进行心理健康与挫折教育，使他们掌握心理调节的方法，缓解心理冲突， 提高馆员心理素质，形成良好的个性心理品质。根据馆员的心理特点，帮助馆员正确 认识人生，正确认识自己，正确认识图书馆工作的重要性，努力培养和谐人格。只有 这样馆员才能热爱图书馆的读者服务工作，才能关心读者，急读者之所急，想读者之 所想，做读者的知心朋友，才能把图书馆的读者服务工作做好。同时图书馆要积极推 行民主管理，鼓励馆员参政议政，为图书馆发展出谋献策；要尊重知识，尊重人才， 要不断更新优化馆员的知识结构。为馆员提供自我价值实现的机会，把他们的自尊心、 上进心和聪明才智尽可能转化为工作热情，使他们更好地发挥自身的潜力，增强工作 能力和对图书馆事业发展的信心，迎接未来的挑战。
      总之要缓解图书馆员的心理压力既要馆员拥有积极的心态，增加抗压能力，提高 自身素质，更要社会和管理者的关心帮助和支持，支持水平越高，心理健康水平就越 高，心理压力就越小，整个图书馆才能呈现一种积极向上和谐的形态，图书馆事业就 能蓬勃发展。