引言：澳门政府统计数字， 2016 年澳门公务人员总人数共有 30831 人，而当 中治安警察局的警务人员有 4792 人，文职人员 457 人，占整体公务员 17%，是最 多人员的公务员团队，警队服务质素直接与广大市民息息相关，亦是澳门政府面 向市民的第一前线，了解警务人员职业倦怠情况，是值得行政当局所关注的一项 研究。
      1 资料与方法
       1.1 一般资料 2016 治安警察局年报数据显示，该局的警务人员按职程划分为，指挥 3 人、 高级职程 118 人及 基础职程 4671 人，本研究以该局的基础职程警务人员为研究 对象，占该局警务人员中的 97.5%。根据最新颁布的澳门特别行政区第 8/2016 号 行政法规，该局编制需求警务人员 5336 人，而目前仅得在编警务人员 4792 人， 负编制 544 人。跟据上述数据显示，研究对象的群体规模为 4671 人，按统计学决 定样本大小的公式(见图 3-2)计算，设置信任水平为 95%，误差范围为 5%，得出 建议取样大小为 356 人。而设置信任水平为 90%，误差范围为 5%，则建议取样 255 人。
      1.2 研究工具 本研究采用职业倦怠问卷，采用台湾学者林建宏(1992)译订之「玛斯勒工作倦 怠感量表」，信度检测 Cronbach's α值为 0.8370。职业倦怠量表：Robert T. Golembiewski and R. Munzenrider (1981)修正了 Maslach and Jackson 于 1981 所编制 的 Maslach Burnout Inventory (MBI) 量表，长年以来获众多学者所采用，是具有高 信度及高效度测量工具。台湾学者林建宏于 1992 年对上述版本的倦怠心理量表进 行中文翻译，并以台湾地区全省警员为研究对象，该心理量表共有 23 题，包含情 绪耗竭、去人性化及个人成就感低等三个维度，经施测其总量表信度系数 Cronbach's α值为 0.8370，三个维度的分量表信度分别为：情绪耗竭α值为 0.7648， 去人性化α值为 0.7470，个人成就感低α值为 0.7859，显示量表内部一致性良好， 量表信度达可靠标准。
        1.2.1 职业倦怠量表各个维度构面组成的题目如下： (1) 心理情绪耗竭：题目 1、2、3、9、14、15、21 (共 7 题) (2) 去人性化：题目 4、6、7、11、12、16、17、23 (共 8 题) (3) 个人成就感低：题目 5、8、10、13、18、19、20、22 (共 8 题) 量表采用李克特(Likert)七点尺度法测量( 0-6 分)，「0」为非常不符合、「6」为 非常符合。当中个人成就感低维度中的 8 题目全为反向记分。 考虑到王建宏对量表进行翻译之时，是以警察行业为目标对象，与本研究对 象一致，适合本研究所采用。
        1.2.2 职业倦怠量表：信、效度分析 对职业倦怠心理量表以 Cronbach’s α系数进行内部一致性检测。结果显示(见 表 1)：总量表的 Cronbach’s α系数为 0.894，三个分量表中的 Cronbach’s α系 数分别为：情绪耗竭 0.873、去人性化 0.866、个人成就感低 0.735，以上分析结果 验证了该量表具备较高的信度，适合用作测量基层警务人员的职业倦怠。
         1 职业倦怠心理量表信度检测结果
         维度/量表           信度系数 Cronbach’s α值
        情绪耗竭                         0.873
       去人性化                          0.866
        个人成就感低                  0.735
         总量表                            0.894
         参考值：Cronbach’s α值大于 0.7
        对职业倦怠量表以探索性因素分析来检验职业倦怠量表的效度，检验结果(见 表 2)职业倦怠量表样本的 KMO＝0.907，Bartlett 球形检验的近似卡方分配值为 3111.157，自由度为 253，p<0.001，达到了非常显著的水平。检验结果表明量表项 目之间存在着较多的共同因素，完全适合进行因素分析。
       Kaiser-Meyer-Olkin    取样适切性量数。            0.907
                                               近似卡方分配               3111.157
     Bartlett 的球形检定                 df                                253 
                                               显著性                         0.000
       参考值：KMO 值大于 0.5
      1.3 方法 本研究的目的在于探讨本澳基层警务人员的职业倦怠心理情况，透过滚雪球 抽样方式向本澳不同警务单位工作的基层警务人员派发问卷进行调查，以定量研 究方式进行分析研究。依据本澳法例第 22/2001 号行政法规《治安警察局的组织与 运作》中所载，治安警察局辖下共有 12 个机关及组织附属单位：分别为：指挥部 及指挥机关、资源管理厅、情报厅、行动厅、出入境事务厅、交通厅、澳门警务 厅、海岛警务厅、特警队、指挥部辅助暨服务处、警察学校、乐队。由于乐队(又 称警察银乐队)并非正式的警务人员，因此本研究将乐队排除在研究对象之外，问 卷只派发其他 11 个警务单位进行采样收集。 以本澳基层警务人员为研究对象，通过滚雪球抽样方式向各个警务部门工作 的基层警务人员发出问卷 350 份，回收问卷 328 份，剔除无效问卷 2 份，有效问 卷共 326 份，有效率达 93.1%。
      1.4 统计学方法 利用 SPSS v.21 软件，对职业倦怠感进行总体的描述性统计分析，t 检验、F 检验单因子变异数(One-way ANOVA)分析。
      2 基层警务人员职业倦怠心理：
        描述性统计分析 基层警务人员职业倦怠心理测量采用 7 点计分法(0-6 分)，职业倦怠心理的三 个维度所包含的项目都是在 0 到 6 之间，“3”为中位数；职业倦怠的三个维度的 均值分别为 (见表 3)：心理情绪耗竭 2.9581、 去人性化 2.2358、自我成就感低 2.5127，而职业倦怠心理的总水平为 2.5689 接近“3”的水平, 表明基层警察的职 业倦怠心理程度属中低程度水平。
       3 结束语
        警察是一个讲求纪律严明的部队，对人员的体格、文化程度、心理素质及个 人修养都有极高的期望；对于调控警察的职业倦怠心理来源问题，来自外部根源 的问题是较难在短期内完成，需要通过长期的公民教育及公关工作来改善警民关 系，而且亦容易因为社会上出现某些特殊事件，警民关系又瞬即恶化；相对而言， 从内部根源处理就较易掌握及具稳定性；因此研究警察职业倦怠心理的缓解方案， 从上级社会支持作为考虑起点是最好不过，亦合乎现代行政机构的组织管理哲学， 不但有助缓降职业倦怠心理，更有助提升内部士气。