铁路职业具有不同于一般职业的特点，铁路 职工工作和生活上的压力较大，心理健康问题更 加突出。目前虽然引起了广泛的关注，但是职工 心理健康自我维护和疏导意识不强，知识掌握不 深，过多的心理不健康因素导致工作上出现偏差， 甚至出现重大工作失误。
      1 认识铁路职工的心理健康问题
      1．1 心理健康的定义与内涵 通俗的讲，心理健康就是人的精神、情绪和意 识方面的良好状态。包括智力发育正常、情绪稳 定乐观、意志坚强、行为规范协调、精力充沛、应变 能力较强、能够适应环境、能够从容不迫的应付日 常生活和工作压力、经常保持充沛的精力、乐于承 担责任、人际关系协调、心理年龄和生理年龄匹 配、能够面向未来等。其核心是：积极动态调整心 态、适应各种变化环境、稳定提高生活质量。
     1．2铁路职工应正视心理健康问题 随着铁路体制的改革，铁路职工受到各种心 理问题的困扰，如工作中的种种压力、运输安全的 压力、顾客造成的心理压力，再加上自我性格的缺 陷，容易造成心理问题，甚至转化成心理危机，对 企业和本人造成较大影响。所以心理健康维护是 个体健康管理的重要内容，应引起个人的高度 重视。
      2铁路职业心理健康问题分析
      2．1 铁路职业不同于普通职业的外在特点 (1)安全压力大。铁路局以“安全运输”为核 心，以“增加企业效益”为根本的管理体系，使铁 路职工承担了更大的工作压力，包括安全压力、作 业质量压力、增效创收压力等心]。 (2)军事化管理特点。为了保证铁路运输绝 对安全，管理上高度统一调度管理、坚决执行命 令、严肃作业纪律，要求职工敬业精神强、作业技 能水平高、工作细致认真等。 (3)作业条件艰苦。包括露天作业、夜间作 业、野外作业、长时间作业等。 (4)工作强度高。铁路运输长期供不应求， 尤其是春暑运及黄金周运输，铁路职工加班加点 的超负荷工作已经成为家常便饭。
      2．2 从社会心理学角度分析职业心理和行为 问题 (1)繁忙且相对封闭的工作环境，可能导致 个体对社会认知产生局限性或者错觉，价值取向 产生偏差，从而产生对职业的厌倦或否定。实际上，铁路本身就是社会政治、经济生活中非常重要 的一部分，铁路职工所从事的职业活动就是社会 活动重要组成部分，所以，要正确认识自身的“社 会角色”定位，保持乐观的心态进行工作。 (2)军事化的管理还可能导致沟通和人际关 系障碍。心理学家通过调查发现，个体与上下级、 个体与同事之间的沟通和人际关系对工作情绪影 响较大"3。很多人抱怨领导不喜欢自己、领导总 是找茬批评自己等，从“人际吸引”理论看，主要 因素在于个体的人格品质。 (3)繁忙的工作或者频繁的出差或者两地分 居，可能忽略家庭感情和沟通，出现争执，从而导 致工作上的负面情绪。家庭是个体赖以生存、发 展最重要的群体，需要家庭成员共同面对和处理 一些面临的问题和危机；其中婚姻关系是最重要 的。维护家庭关系，是个体社会生活、事业发展的 基础。
        2．3 从发展心理学角度分析职业心理和行为 问题 (1)生活压力可能是影响职工工作的主要因 素。铁路一线职工平均年龄为40岁左右，处于中 年期，这个阶段正是个体负担最重、事情最多的人 生阶段，需要承担人生具来的各种责任。铁路系 统职工工作繁忙或者两地分居，容易造成职工孩 子无人管，家庭不和睦，导致职工心理压力巨大， 上班时间经常分心。 (2)价值目标取向对青年职工影响最大。目 前，铁路局每年都招收大批大学生，从发展心理学 角度看，这些学生正处在青年后期。由于青年期 以前的社会化过程要求个体适应外界社会环境， 其意识倾向更多地表现为外倾性。这决定了处于 青年期的个体在出现问题时，更多地指责社会、抱 怨单位、感慨人生。 (3)早期阶段的心理发展或者生理缺陷对后 期的人格产生较大影响。有人脾气差、性格急躁， 有人马虎、拖拉、爱出问题。发展心理学研究认 为，一个人的早期阶段对后期阶段的心理发展产 生比较重要的影响，这就是所谓的“每人都有自 己的性格”；但发展后期通过行为矫正和外部环 境影响能够克服早期阶段形成的不良性格。
        2．4 从健康心理学角度进行职业心理和行为问 题分析 (1)高速度、快节奏的运输方式，铁路职工长 期处于神经紧张状态。铁路员工长期处于工作重 压之下，心理负担得不到调整或释放，容易产生心 理疾病。 (2)职业病或者疑似职业病、不良生活习惯 产生身体不适的感觉以及职业环境产生的心理影 响等形成心理压力，造成心理紧张。
      3心理不健康自我疏导
       3．1心理状况自我把脉 个体对待心理健康就像高血压病人经常测量 自己的血压一样，要经常进行自我心理评估。一 要注意克服自己的不良情绪，当出现负面情绪的 那个“我”时，维护健康情绪的“我”要时刻站出来 进行抵抗，敢于说“不”!二要了解必要的心理学 的知识，学会用一些测量表格和测量方法来进行 自我分析。
       3．2完善自己的人格 任何一种心理不健康体现出来的症状，都是 个体的应激反应，这与个体的人格密不可分，甚至 一定程度上讲，人格起到决定性的作用。著名心 理学家阿尔波特提出了健全和成熟的人格标准： 有自我扩展的能力、有与他人热情交往的能力、在 情绪上有安全感和认同感、具有现实性、有清醒的 自我意识、有一致的人生哲学、有符合社会规范、 科学的人生观。另外以下品质对形成完美的人格 不可缺少：舍身处地的为他人着想同情心、施加广 爱的悲悯心、缘于自爱的安全感、让命运自由展开 耐心以及正确的信仰。美国心理咨询专家J．卢 斯亚尼总结了心理健康自我训练的“自我交谈” 法，分5个步骤：看清自己的缺点、分清事实和假 想、不要听信杂音、遗忘、自我激发。实践证明，每 个个体能够对照人格标准检省自己的缺陷，参照 一定的办法进行自我训练和提高，能够取得较好的效果”1。
       3．3改善人际关系 (1)要完善自己的人格，怀着爱心和真诚去 与别人交往、沟通，学会包容和付出。 (2)要认识到沟通对改善人际关系的重要 性。沟通是建立良好人际关系的关键，爱、心胸宽 广和安全感是沟通的三要素。同时，要注意沟通 方式方法。铁路基层的工作场所有时也是生活的 场所，在进行同事之间的沟通时，应注意不同的场 合采取不同的方式方法。比如正式会议，应注意 进行充分的准备，不能随意乱讲；工作时间之外， 不能随意在工作生活的场所大吃大喝，引起不良 的影响。 (3)要懂得尊重他人。同事工作之间，要互 相尊重不同的意见，尽量沟通取得一致；领导安排 的工作与自己的想法不一致时，采取合适的方式 进行解释，例如采用书面材料的方式可以避免当 面冲突；对旅客不合理和不符合实际的要求，始终 保持礼貌的姿态进行沟通，取得其理解。 (4)要克服自卑或恐惧心理，勇于表达自己 142 的观点和建议。工作中，要勇于表达自己的观点 和建议，对于自己深思熟虑并且正确的意见应坚 持，但注意沟通的方式，比如与领导或同事单独交 谈，或者采取书面方式等。
       3．4 寻求帮助 (1)敢于倾诉。当心理状况出现问题不能控 制自己的情绪时，就勇敢的表达出来，请家人、朋 友、同事共同帮助解决面临的困难。 (2)心理咨询。当不良心理不能克服时，走 出“心理问题不是病、不用看”等心理健康的误 区，像看躯体疾病一样去找心理咨询师进行治疗。