某厂是 1970 年成立的国有企业，是一个具有年产自行车 50 万辆能力的专业工厂，自 1988 年起，企业从计划经济向市场经 济转型的过程中，由于企业长期处于负债经营状况，加上生产 设备陈旧老化，技术手段落后，人员过多等因素造成企业开始 出现亏损。1995 年以来，该厂一直处于停产、亏损状态，目前 以厂房租赁方式维持企业运转，属于南宁市国有困难企业。在 当今社会快速发展的情况下，随着社会全面进步，广大人民生 活水平显著提高，人民的精神生活和精神世界更加丰富，精神 面貌焕然一新。由于某厂经济效益状况不好，职工收入及社会 保险福利待遇与南宁市平均工资水平及待遇相比差距较大；职 工工资收入增长与经济发展不相适应，造成职工工作思想不稳 定。与此同时，社会生活的急剧变化，工作和生活节奏的明显 加快，竞争的日趋激烈，也导致职工生活和工作压力增大，各 种心理障碍和精神疾病逐渐增加，如何缓解这些人员的心理压 力成为困难企业加强和改进思想政治工作，维护职工队伍稳定， 促进社会和谐需要解决的课题。做为企业的政工管理人员要及 时有效化解矛盾，构建困难企业职工队伍和社会稳定是必要的， 进行有效的心里疏导是必需的，通过解释、说明、同情、支持 和相互之间的理解，运用语言和非语言的沟通方式，来影响职 工的心理状态，改善或改变心理问题人群的认知、信念、情感、 态度和行为等，达到降低、解除不良心理状态的目的。在思想 政治工作中加强心里疏导要着重从以下几个方面作出努力。
        一、利用政策进行有效的心理疏导
       结合某厂实际，该厂利用开展“面对面、心贴心、实打实 地服务职工在基层”活动，深入职工群众，通过学用政策，宣 传政策，利用政策为职工谋福利，认真做好新形势下职工群众 工作，解决职工面临的困难和问题。一是利用帮扶政策，帮助 困难职工申请低保救助；二是利用市总工会的“金秋助学”政 策帮助困难职工家庭的子女申请“金秋助学”金，解决困难职 工家庭子女读书难的问题；三是加强宿舍区车辆管理，挖掘新 的经济增长点为职工谋福，由于职工的不理解，不按制度执行， 该厂利用《物业管理条例》向职工做宣传，拿出相关证件和政 策依据，最后做通了职工思想工作，顺利解决了车辆管理收费 的难题；四是利用社会保险法向因退休费用问题产生心里矛盾 的职工做耐心细致的政策解释工作。
       二、关心职工的工作、生活，提供思想沟通的平台
       困难企业的在岗职工、退休职工上访事件时有发生，这些 都是政工人员没有很好地与职工沟通，不了解职工多方面的感 受和需求，或者是没能向职工解释清楚国家的方针、政策而引 起的。因此要多方面关心职工的工作、生活，更要关心困难职 工和弱势群体，通过深入了解职工的思想动态，针对大多数职 工最关心、最直接、最现实的利益问题，进行合理的、逐步完 善解决。近两年来，某厂广泛征集在岗职工和退休职工的建议， 将在岗职工和退休职工需要解决的问题做为企业为职工办十件 实事的内容，认真制定好十件实事的方案、措施、解决实事的时间、落实的部门，由总厂工会对各部门的相关工作进行监督。 两年来通过此方法为职工解决了实际问题，也充分得到了广大 职工的认可。另一个是利用说服法进行心里疏导，一是通过个 别谈话方式；二是向职工发放意见征求表，了解职工的思想动态； 三是分类召开职工座谈会：如专业技术人员、管理人员、党员、 不在岗职工、退休职工、困难职工等座谈会，听取不同类型职 工的心声，同时在座谈会上要向职工宣传国家政策、分析企业 的发展前景和目前企业存在的困难，收集归纳整理大多数职工 的意见和建议，认真解决职工的问题。特别是针对在职职工就业、 收入分配、社会保障、看病、子女上学、生活环境保护、安全生产、 社会治安等方面的问题，进行妥善地处理，加强和完善管理制度， 进行有效的监督，尽可能地降低职工所面临的风险因素，减少 职工的后顾之忧，最大限度地减少引发职工心理失衡、失调的 外部诱因，将职工不稳定的困素消除在萌芽状态之中。
      三、加强思想政治工作，完善心里疏导机制
      一要了解心理疏导的重要性，心理疏导从思想政治工作角 度来讲，它体现的是科学发展和以人为本的精神理念，是人性 化的一种具体表现，是满足人类个体心理需求与精神需求的一 种科学做法。思想政治工作是做人的工作，既教育人、引导人、 鼓舞人，又尊重人、理解人、关心人。思想政治工作要求有较 高的说服力、较强的影响力，同时也要求注重形式和内容的创新。 根据群众的实际需要，进行思想政治教育的同时，更加注重人 的心理需求和精神需要，针对职工思想存在的问题进行心里疏 导是企业必不可少的工作之一。
     二要建立健全企业的舆情汇集和反映机制。首先成立组织 领导机构，做到有问题能找到部门反映，能有组织去帮助解决。 完善领导干部联系员工制度、内部信息平台、不定期问卷调查、 定向访谈、座谈等途径，加强对职工心态的监测、评估、预警 和干预，建立和完善企业内部突发事件、灾难心理干预应急预案， 有针对性地实施人文关爱和心理疏导，促进员工情绪交流渠道 畅通，避免不良心态积累恶变，帮助员工在潜移默化中达到心 理和谐。
      三要把心理疏导工作贯穿、渗透、体现于思想政治工作中， 把心里疏导负责区域分配到基层党支部，通过定期或不定期召 开职工思想动态分析会或是职工座谈会，利用谈心家访形等式 了解职工的思想动态和职工急待解决的问题，及时向上级反映， 制定解决问题的方法和处理问题的对策，针对不同的问题进行 心里疏导，做好思想引导工作。